數(shù)字化客戶關系培訓課程培訓

【課程目標】

l 1、幫助學員深入學習數(shù)字化客戶關系的本質

l 2、掌握數(shù)字化客戶價值運營體系，并學會該體系在銀行數(shù)字營銷中的應用

l 3、幫助學員學會搭建客戶價值運營體系，并成功設計對應客戶模型

l 4、學會數(shù)字營銷的精髓：精準營銷

【課程大綱】?

數(shù)字化客戶關系管理

主題介紹：幫助學員理解什么是數(shù)字化客戶關系，數(shù)據(jù)是如何驅動客戶運營與客戶

管理的，以及如何搭建數(shù)字化客戶關系框架。

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課程大綱：

客戶關系管理與大數(shù)據(jù)的關系

客戶關系管理中的數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)驅動的客戶全生命周期管理運營

數(shù)字化客戶關系管理框架

數(shù)字化客戶價值運營 S5C 體系

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主題介紹：著重介紹了精益化的客戶關系管理框架。隨著數(shù)字化應用的逐漸深入以

及消費者個性化需求趨勢明顯，需要利用數(shù)字化工具結合客戶發(fā)展來重新研究客戶

關系管理的框架體系，本階段幫助學員理解當下火熱的 S5C 模型，并學習在銀行業(yè)

務當中的應用。

課程大綱：

如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)客戶運營向數(shù)字化客戶價值運營轉變

數(shù)字化資源分類：標簽體系、客戶畫像、私域流量

數(shù)字化客戶價值戰(zhàn)略實現(xiàn)（5C）介紹5C1-打造線下、線上以及 UGC 的觸點接觸體系

5C2-基于客戶價值曲線的客戶圈層和分群

5C3-基于客戶個性化的交流和互動 5C4-不同圈層和分群的客戶進行產(chǎn)品、服務、

活動實現(xiàn)小批量定制化

5C5-來自線上、線下和第三方客戶全部信息的有效管控

S5C 體系在銀行客戶營銷中的應用實現(xiàn)

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搭建客戶價值運營體系

主題介紹：完整介紹客戶價值體系的關鍵知識與關鍵技術，學習數(shù)字化時代的增長

黑客，全面學習核心的客戶運營模型。

課程大綱：

客戶運營的 3 個核心價值體系：傳遞產(chǎn)品價值、打造產(chǎn)品生態(tài)和創(chuàng)造新鮮玩法

搭建用戶運營體系的關鍵步驟分解

體系化運營的前提：數(shù)字指標體系的搭建

增長黑客代表的數(shù)據(jù)驅動與敏捷迭代

增長黑客除了 AARRR 之外更重要的三大轉變

核心客戶運營模型設計：

1.用戶精細化分群分層模型

2.用戶忠誠度模型

3.用戶價值與創(chuàng)收能力模型：RFM 模型

4.增長黑客模型：AARRR 模型

案例解讀：信用卡中心客戶運營模型分析智能化用戶運營：智能化用戶運營原則、觸達用戶的手段、產(chǎn)品推薦

銀行業(yè)數(shù)字化 EDIT 模型與制定精細化運營策略：精準營銷的 5W1H

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主題介紹：有效的觸達客戶需要選擇合適的場景、時間、渠道、激勵方式和互動內(nèi)

容，這屬于營銷策略的范疇，需要用戶旅程分析技術和營銷流程優(yōu)化相結合。

課程大綱：

算法建模的微觀經(jīng)濟學和大眾營銷學基礎

效用分析方法與用戶畫像方法

從分析主體和客體的視角建立數(shù)據(jù)標簽體系

社交網(wǎng)絡在精細化運營中的運用

精準營銷的四種模型介紹：傾向性模型、分群模型、推薦模型、價值模型

用戶旅程分析技術

營銷流程優(yōu)化技術

營銷常見策略示例

案例解讀：銀行客戶精準營銷場景解析

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